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Este Simulado possui 20 questões baseadas na prova da ITIL Foundations V3 e tem como objetivo servir de referência para quem esteja interessado em saber como estão os conhecimentos em ITIL.

Preencha o nome e o e-mail corretamente, depois de finalizar o Simulado o Sistema enviará para o e-mail solicitado a quantidade de acertos e a porcentagem, a quantidade de questões corretas deve ser 13 ou superior com média de 65% ou superior.

ATENÇÃO: Verificar se o e-mail digitado está correto, o sistema utilizará este e-mail para enviar o resultado, se o e-mail não chegar verifique a sua caixa anti-spam.

 

B O A  S O R T E ! ! !

 

Nome:
Email:
1.Qual das opcoes NAO e de responsabilidade do Gerente de Desenho do Servico?
Projetar e manter todos os pacotes de Transicao do Servico necessarios
Desenhar com qualidade, seguranca e resilencia novos servicos, tecnologias arquitetura e processos ou sistemas de metricas que vao ao encontro com os futuros e atuais requisitos da organizacao
Compreender a Estrategia do Desenho e assegurar que ela e refletida no processo de Desenho do Servico e nos servicos que ela produz
Medir a eficiencia e a eficacia do Desenho do Servico e seus processos
2. Qual dos Itens abaixo podem ser considerado um Iten de Configuracao?
Numero de Serie
Cliente
Catalogo de Servico
Todas as anteriores
3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL?
Seguranca
Disponibilidade
Continuidade
Problema
4. Qual e a principal razao para o estabelecimento de uma baseline?
Padronizar uma operacao
Para saber os custos do servico Prestado
Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros
Para uma posterior comparacao
5. O Gerenciamento de Capacidade e dividio em tres sub-processos: Capacidade do Negocio, Capacidade de Servico e ?
Capaciade de Pessoas
Capacidade de Recursos
Capacidade de Tecnologia
Capacidade Financeira
6. Ao Gerenciamento de Operacoes de TI foi solicitada por um cliente a realizacao de uma atividade nao-padrao, que causara o descumprimento de um cobjetivo de nivel de servio acordado. Como o Gerenciamento de Operacoes de TI deveria responder?
Recusar o pedido, pois eles precisam operar o servico de acordo com o nivel de servico acordado
Eles deveriam escalar tal pedido para a Operacao do Servico
Tomar uma decisao baseado no balanceamento da estabilidade e responsabilidade
Aceitar o pedido, pois eles devem suportar as necessidades do negocio do cliente
7. A central de servicos esta trabalhando somente para apagar incendios e corrigir atividades do dia a dia, visualizando este cenario qual o processo esta precisando de uma revisao?
Problemas
Continuidade
Disponibilidade
Incidentes
8. Qual processo e responsavel por monitorar os servicos de TI e detectar que o desempenho esta abaixo dos niveis aceitaveis?
Gerenciamento de Nivel de Servico
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerecniamento de Eventos
Gerenciamento de COntinuidade
9. Qual das seguintes opcoes e um processo mais do que um departamento?
Gerenciamento Aplicacoes
Gerenciamento Operacoes
Central de Servicos
Gerenciamento Disponibilidade
10. Qual processo da ITIL e ligado diretamente com a Confiabilidade, Funcionalidade e Sustentabilidade?
Gerenciamento Nivel de Servico
Gerenciamento de Seguranca
Gerenciamento Liberacao e Implantacao
Gerenciamento Disponibilidade
11. Definir politicas e objetivos e a primeira preocupacao de qual processo seguindo os elementos do ciclo de vida dos servicos?
Estrategia de Servico
Estrategia de Servico e Continuidade do Servico
Estrategia do Servico, Transicao do Servico e Operacao do Servico
Estrategia do Servico, Desenho do Servico, Transicao do Servico
12. Qual a principal funcao do Gerenciamento de Fornecedor?
Garantir que as metas dos fornecedores atendem as expectativas do cliente
Manter informacoes em um Banco de Dados de fornecedores
Negociar acordos internos e externos para suportar as entregas do servico
Ser envolvido em todas as etapas do ciclo de vida para a melhoria do desenho e da transicao de servico.
13. Quais os 4 estagios do ciclo de Deming?
Planeja, Mede, Monitora e Reporta
Planeja, Executa, Verifica e Age
Planeja, Negocia, Monitora e Age
Plenaja, Executa, Verifica e Audita
14. Quais sao as duas primeiras atividades nos 7 passos de melhora no Processo?
Analisar dados, processar dados
Qual e a visao, onde nos queremos estar?
Definir o que deve ser medido, auditar dados
Definir o que deve ser medido, definir o que pode ser medido
15. Qual das afirmacoes esta CORRETA??
Operacao do Servico assegura que as organizacoes estao em uma posicao para lidar com custos e riscos associados com seus portfolios de servicos
A Melhoria Continuada do Servico contem um guia para suportar as operacoes de TI atraves de modelos como servicos compartilhados
Desenho do Servico fornece um guia para desenvolvimento de servicos e processos de gerenciamento de servicos
Transicao do Servico contem um guia para transferir servicos da Estrategia para a fase de Desenho do Servico no Ciclo de Vida do Servico
16. Em qual publicacao voce pode encontrar detalhes do Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento Financeiro?
Operacao do Servico
Estrategia do Servico
Transicao do Servico
Melhoria Continuada do Servico
17. Gerenciamento de Demanda e utilizado primariamente por?
Aumentar o valor de TI
Eliminar o excesso de capacidade
Ajustar itens de configuracao em conjunto com a capacidade
Aumentar o valor do Servico com o cliente
18. O que deve conter um Catalogo de Servicos?
A versao dos softwares
A estrutura organizacional da empresa
Informacoes dos ativos
Detalhes de todos os servicos operacionais
19. Um incidente ocorre quando?
Um usuario esta sem acesso ao servico durante horas
Um servico redundante falhou e o usuario nao consegue usar
Um usuario entra em contato com a central de servicos para mencionar uma queda de rendimento em uma aplicacao
Todas as anteriores
20. Qual das seguintes opcoes abaixo completam os 4Ps da Estrategia do Servico(Perspectivas, Posicao, Plano e ?
Pessoas
Parceiros
Padrao
Produto
 
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